• 20 augustus 2015
• Manon Raats

Deze zomer bezoeken we in drie webinars drie andere branches, met de vraag hoe bouw- en infraprojecten kunnen leren van hoe elders omgegaan wordt met het onverwachte. Deze keer gaat Frans de Kock, projectmanager van het SAA-project A9 Gaasperdammerweg, in gesprek met Esther Huijser, manager Risk, Security & Compliance bij Geldservice Nederland (GSN). Esther vertelt over het continue proces om medewerkers bewust en opmerkzaam te maken, wat veel verder gaat dan het volgen van procedures en regels.  

https://youtu.be/8U-nUisw8KI

Opmerkzaamheid bij medewerkers

GSN verwerkt grote hoeveelheden contant geld in zwaar beveiligde ‘cashcenters’. Er is daarom permanent alertheid nodig op steeds beter georganiseerde en zwaarder bewapende criminelen. Die wereld lijkt aanvankelijk voor Frans ver weg te staan van die van de bouw en infra: ‘Jullie zien de wereld als een grote dreiging.’ Maar gaande het gesprek blijken de verschillen minder groot. Zo besteedt GSN naast de techniek veel aandacht aan de factor mens. Opmerkzaamheid bij medewerkers is van groot belang, en daarom worden alle nieuwe medewerkers gescreend en wordt gestimuleerd dat iedereen afwijkingen in het werk, maar ook opvallende zaken buiten het werk, altijd meldt.

Onderdeel van de intuïtie

Hoe blijf je scherp? Er wordt doorlopend getraind en geleerd van de resultaten daaruit, vertelt Esther: ‘iedere dag wordt een case geoefend.’ Van de medewerkers wordt verwacht dat zij handelen naar wat ze getraind, geoefend en herhaald hebben, en niet dat ze daarbij moeten terugvallen op handboeken. Esther ziet dat opmerkzaamheid onderdeel is van de intuïtie van medewerkers van cashcenters: ‘het zit in het DNA’. Medewerkers zijn zich bewust in wat voor omgeving zij werken en zien het belang van de regels en procedures die er zijn.

Weten dat wat je doet het juiste is

Frans herkent het belang van signalen van de werkvloer. In zijn project zorgt hij voor een platte werkvloer, zodat signalen snel naar boven komen. Veiligheid is daarbij een belangrijk thema: iedere bespreking start met de veiligheidsmeldingen. Hij ziet bij GSN dat opmerkzaamheid nog meer is geregeld en ingebakken. Esther vertelt dat dat verder gaat dan het volgen van regels of procedures: ‘We hebben er zo veel aandacht aan besteed, dat je weet dat wat je doet het juiste is.’ Frans omschrijft dit als ‘professionaliteit’ en neemt dit mee in zijn projectenwereld, waar hij een toenemende hang ziet naar werken conform protocollen en regels: ‘Daarmee vergeet je wat erachter zit. Mensen moeten snappen wat er is opgeschreven, en daarnaar kunnen handelen.’

Het onverwachte in de gevangenis en de petrochemische industrie

Eerder deze zomer ging projectmanager Erica de Jong van het Rijksvastgoedbedrijf in gesprek met Marije Nijhof, manager veiligheid in de gevangenis in Heerhugowaard. En Henk Meuldijk, projectmanager bij Rijkswaterstaat, sprak Linda Wright, manager Safety, Health en Environment manager bij Sabic Nederland, over de wereld van de petrochemische industrie. Deze webinars zijn hier terug te zien: Petrochemische industrie en gevangenis.